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  • Foto do escritorHenrique Casarotto

WhatsApp: Estabelecendo limites e maximizando a comunicação


O WhatsApp, uma das plataformas de comunicação mais utilizadas no Brasil e no mundo, anunciou recentemente modificações em suas ferramentas de privacidade, oferecendo aos usuários mais controle sobre sua presença online e participação em grupos. 


No entanto, a popularidade e a conveniência do aplicativo não isentam seus usuários de enfrentar desafios no uso corporativo e pessoal.


O aplicativo se tornou uma ferramenta essencial para muitos profissionais, sendo frequentemente utilizado para comunicação entre equipes, clientes e fornecedores. Contudo, o acesso constante e a expectativa de prontidão podem gerar ansiedade e sobrecarga, especialmente em um contexto de trabalho remoto e flexível.


Então, quais são as regras não escritas do WhatsApp no ambiente profissional? Áudios são sempre apropriados? E quanto ao uso de emojis e figurinhas? Deixar uma mensagem sem resposta pode ter consequências?


Aqui estão algumas diretrizes para um uso mais consciente e eficaz do aplicativo:


1️⃣ Uso responsável

Não é apenas uma questão de não responder imediatamente, mas sim de reconhecer e respeitar os limites de disponibilidade dos colegas. 


Isso significa entender que nem sempre é necessário ou apropriado estar sempre disponível para responder mensagens ou chamadas fora do horário de trabalho. 


Estabelecer limites claros não apenas para si mesmo, mas também para os outros, é fundamental para promover uma cultura de trabalho saudável e equilibrada.


2️⃣ Comunicação contextual

Respeitar os horários e a urgência do contato envolve uma compreensão profunda do contexto em que a comunicação ocorre. 


Isso significa avaliar cuidadosamente se uma mensagem ou ligação é realmente necessária fora do horário de expediente e considerar o impacto que isso pode ter na vida pessoal e na saúde mental dos colegas. 


Uma abordagem contextualizada para a comunicação no WhatsApp ajuda a evitar interrupções desnecessárias e a promover uma melhor qualidade de vida no trabalho.


3️⃣ Políticas internas

As empresas devem ir além de simplesmente definir regras claras e estabelecer políticas internas abrangentes que orientem o uso adequado do WhatsApp para comunicação profissional. 


Isso pode incluir diretrizes específicas sobre horários de disponibilidade, tipos de mensagens permitidas e canais de comunicação preferenciais. 


Além disso, é importante que as políticas sejam comunicadas de forma clara e regularmente reforçadas para garantir o cumprimento e a eficácia das mesmas.


4️⃣ Grupos de trabalho

Participar de grupos de trabalho não é apenas uma questão de estar presente, mas também de contribuir de forma significativa e respeitosa. 


Isso requer um compromisso genuíno com as expectativas de resposta estabelecidas pelo grupo e uma compreensão clara dos objetivos e temas discutidos. 


Evitar desviar-se do tema profissional é essencial para manter a eficiência e a relevância das discussões, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo.


5️⃣ Comunicação eficiente

A comunicação eficiente no WhatsApp envolve o uso de mensagens concisas e diretas para transmitir informações de forma clara e rápida. Isso ajuda a minimizar o tempo de resposta necessário e reduzir a probabilidade de mal-entendidos ou interpretações errôneas. 


Ao optar por mensagens curtas e diretas, os profissionais podem otimizar a troca de informações e manter um fluxo de comunicação ágil e eficaz.


6️⃣ Emojis e figurinhas

Embora o uso de emojis e imagens possa adicionar uma dimensão adicional à comunicação, é importante fazê-lo com sensibilidade ao contexto e à cultura organizacional. 


Os profissionais devem estar cientes do tom e da formalidade da empresa ao utilizar esses recursos, garantindo que sua comunicação seja apropriada e alinhada com as expectativas da organização. 


Ao escolher emojis e figurinhas, é fundamental considerar o impacto que eles podem ter na mensagem geral e na percepção do destinatário, buscando sempre manter um equilíbrio entre expressividade e profissionalismo.



7️⃣ Mensagens de áudio

Ao decidir enviar uma mensagem de áudio, é crucial considerar a adequação da mídia ao contexto específico da comunicação. 


Avalie a urgência do assunto em questão e a proximidade do destinatário para determinar se uma mensagem de áudio é apropriada. 


Em situações onde a comunicação verbal pode agregar valor, como na transmissão de nuances emocionais ou instruções detalhadas, as mensagens de áudio podem ser uma escolha eficaz. 


No entanto, em cenários onde a rapidez e a concisão são prioritárias, como em questões urgentes ou comunicações formais, pode ser mais adequado optar por mensagens de texto. 


É essencial ponderar cuidadosamente sobre o uso de mensagens de áudio para garantir uma comunicação clara e eficiente.


8️⃣ Disponibilidade profissional

Estabelecer limites claros de disponibilidade é fundamental para promover um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal. 


Defina seus próprios horários de trabalho e tempo de resposta, levando em consideração suas necessidades individuais e obrigações pessoais. 


Comunique esses limites de disponibilidade de forma clara e transparente aos colegas e superiores, garantindo que todos estejam cientes de suas expectativas em relação à comunicação profissional. 


Ao definir e manter seus próprios limites de disponibilidade, você promove sua saúde mental e bem-estar, ao mesmo tempo em que estabelece expectativas realistas para seus colegas e empregadores.


9️⃣ Respeito à privacidade

Respeitar a privacidade e as preferências de comunicação dos outros é essencial para manter relacionamentos profissionais saudáveis e respeitosos. 


Ao compartilhar informações de contato, como números de telefone ou endereços de e-mail, é importante obter consentimento prévio da pessoa em questão. 


Respeite as preferências de comunicação expressas pelos colegas e superiores, evitando contatá-los fora dos horários de trabalho designados ou por meio de canais não autorizados. 


Ao priorizar o respeito à privacidade e às preferências individuais de comunicação, você demonstra consideração e profissionalismo em suas interações profissionais.


Conclusão


Em síntese, o WhatsApp representa uma valiosa ferramenta de comunicação, porém seu uso demanda discernimento e responsabilidade por parte dos usuários. 


Ao estabelecer limites claros, comunicar-se de maneira eficiente e respeitar as políticas internas estabelecidas, é possível assegurar uma interação profissional produtiva e harmoniosa. 


Ao adotar essas práticas, promovemos não apenas uma comunicação mais eficaz, mas também um ambiente de trabalho mais saudável e colaborativo.


| Henrique Casarotto



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