A automação passou a fazer parte da rotina das empresas. Sistemas inteligentes analisam dados, classificam clientes, detectam fraudes, aprovam cadastros, concedem crédito e até realizam triagens em processos seletivos. A promessa é simples: mais eficiência, menos custos e decisões mais rápidas. Mas existe um aspecto que muitas organizações ainda ignoram. Quando uma decisão é tomada por um algoritmo e gera impactos para um cliente, colaborador ou parceiro comercial, ela pode s